Theory Pill - customer_agreement
Historial de versiones
| Versión | Fecha | Diferencia entre versiones |
|---|---|---|
| 1.0 | 2024-03-16 | Versión inicial de los apuntes que se han sacado de los vídeos de teoría |
1. Visión global
Los acuerdos de clientes son un conjunto de documentos legales que establecen los términos que regulan el uso de los servicios.
Se definen documentos como los términos generales del uso del servicio, los acuerdos a nivel de servicio, y cualquier otra política necesaria como la política de protección de datos. Todos estos documentos se escriben con lenguaje natural y se explican las responsabilidades de cada una de las partes involucradas.
Por ejemplo en la asignatura hemos firmado un CA interno donde están las responsabilidades de cada miembro y unas cláusulas que cada cierto tiempo vamos monitorizando su cumplimiento, y finalmente se penaliza o premia a los miembros según el cumplimiento de estos objetivos. Todo esto para desarrollar un servicio a potenciales clientes (SaaS) y para darle valor añadido a este servicio lo normal es que nos hayamos suscrito o registrado en organizaciones para hacer uso de un servicio, esto significa que hemos firmado un acuerdo de cliente y se podrían tomar acciones legales si el proveedor no cumple con lo ofrecido.
Ya con nuestro prototipo mínimo viable surge la necesidad de dejar por escrito todas las responsabilidades tanto nuestras como la de los usuarios pilotos, y para ello hay que definir un nuevo CA que también deberá monitorizarse y tener consecuencias en caso de no cumplir los objetivos.
Los servicios tienen un CA, el cual es un contrato legalmente vinculante entre proveedor y cliente, protegiendo a ambas partes según las disputas que surjan, y dejando por escrito los derechos y responsabilidades de cada una de las partes. Se presenta a los clientes en el proceso de registro y es esencial que lo firmen para que usen el servicio.
2.Estructura lógica
Desde un punto de vista lógico lo podemos considerar como una entidad simple con tres elementos:
- Los términos de servicio (política de privacidad, propiedad intelectual, ...)
- Planes de precio (cada uno con sus funcionalidades)
- SLAs (acuerdo a nivel de servicios). Indican ciertas métricas que en caso de incumplimiento de ciertos objetivos, el proveedor tendrá que compensar al cliente de alguna forma.
Desde un punto de vista físico, debemos de tener una página con estos documentos y los planes de precio, debemos añadir una casilla de aceptación de términos y condiciones con un enlace que le lleve a poder leer dichos términos.
3. Mínimo contenido a cumplir
Definir servicios que proveeemos, planes de precio y términos legales. Recomendado hacer el SLA.
Debemos evitar las cláusulas abusivas:
- Art. 3 of Directive 93/13: Una cláusulas contractual es abusiva si además de no ser negociada por las partes causa un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. Para detectar estas cláusulas existen unas herramientas como CLAUDETTE que es capaz de detectar entre otras:
- La finalización unilateral del contrato, esto es que el proveedor tenga la disponibilidad de finalizar el contrato sin previo aviso, debería avisar con un tiempo de antelación por ejemplo.
- Cambios unilaterales, por ejemplo que el proveedor tenga el derecho de cambiar los servicios cuando quiera.